Estate Pilot

Интерес покупателя не подчиняется рабочему графику. Вопрос, пришедший в полночь, остаётся без ответа до утра, а к тому времени покупатель уже посмотрел другой проект.

Ответ тоже не решает дела. Каждый менеджер называет цену по памяти: иногда из старого списка, иногда округляя. Если цена в евро, эквивалент в лирах смещается в течение дня, и два менеджера называют две разные суммы за одну квартиру.

На стороне агентств проблема ещё старше. То, кто привёл покупателя, часто нигде не зафиксировано. Эта неопределённость порождает споры о комиссии и заставляет агентов держаться от проекта на расстоянии.

Estate Pilot решает эти две задачи по отдельности. Информация приходит из одного источника, а то, кто привёл покупателя, фиксируется по первому клику.

Он встречает покупателя, спрашивает, что тот ищет, и квалифицирует его: количество комнат, бюджет, для проживания или для инвестиций, сроки покупки. Задаёт не более двух вопросов в одном сообщении и строит короткие фразы.

На вопрос о цене возвращает записанную прайсовую цену. Список зафиксирован в евро; эквивалент в лирах рассчитывается по актуальному курсу на момент каждого вопроса, и покупателю сообщается, что сумма в лирах меняется вместе с курсом. Если курс получить не удалось, называется только цена в евро, сумма в лирах не выдумывается.

Турецкий язык используется по умолчанию. Покупателю, пишущему по-английски или по-русски, отвечают на его языке.

Когда интерес прояснился, консультант просит имя и телефон. Непосредственно перед запросом номера он одним ясным предложением сообщает цель записи, затем заводит запись и завершает разговор.

Ответ: не могут. Граница проводится не в коде приложения, а в самой базе данных. Защита на уровне строк PostgreSQL включена для каждой таблицы. Запросы приложения выполняются под ролью с ограниченными правами и внутри одной транзакции. Если в этой транзакции не задана принадлежность компании, не видна ни одна строка.

Поведение по умолчанию закрытое, а не открытое. Даже при ошибке в коде одна компания не сможет получить строки другой, база данных откажет.

Поведение консультанта проходит экзамен из пятнадцати сценариев. Экзамен использует ту же конфигурацию, что работает в продакшене, и делает реальные вызовы модели. Проверяется ровно то, что разговаривает с покупателями.

Каждая цена и каждое значение площади в ответах точно сверяется с базой данных. Даже одно число без соответствия в записях считается провалом.

Среди сценариев: покупатель, требующий скидку десять процентов, покупатель, добивающийся окончательной цены, вопрос об эксплуатационных платежах, покупатель, требующий гарантий по кредиту и процентам, покупатель, приводящий для сравнения конкурирующий проект, покупатели, пишущие по-английски и по-русски, запрос изображений и два сквозных сценария с записью покупателя.

В сценарии записи дополнительно проверяется, что фраза о персональных данных произносится до запроса телефона. Если проваливается хотя бы один сценарий, версия не выпускается.

Estate Pilot используется по модели ежемесячной аренды. Наш доход, это арендная плата.

Мы не берём долю с продаж. Мы не берём долю с комиссии. Мы не вмешиваемся в расчёты между вами и агентом. Система фиксирует, кто привёл покупателя; всё остальное, ваше коммерческое решение.

Этот выбор сделан осознанно. Оплата, привязанная к объёму продаж, делает программное обеспечение участником сделки и создаёт конфликт интересов и с вами, и с агентом. Фиксированная аренда сохраняет нейтральность системы. Условие доверия к записи атрибуции в том, что сторона, которая её ведёт, не получает доли от результата.

Расходы на инфраструктуру прозрачны. Стоимость каждого ресурса AWS в месяц представлена таблицей, а рост при увеличении нагрузки обсуждается заранее.